Berdasarkan hasil survei Gambar 1 menunjukkan, kepuasan mahasiswa terhadap layanan manajemen di lingkungan FEB menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Mayoritas responden merasa sangat puas, dengan hanya sedikit responden yang merasa cukup puas atau tidak puas sama sekali.
Rincian Hasil Survei
• Proporsi terbesar mahasiswa, yaitu 91,2%, mengaku sangat puas terhadap layanan manajemen di FEB.
• Sebanyak 8,1% mahasiswa merasa puas atas layanan yang diterima.
• Proporsi mahasiswa yang merasa cukup puas hanya sebesar 0,6%.
• Responden yang melaporkan tidak puas sangat kecil, hanya 0,1%.
• Tidak ada mahasiswa yang merasa sangat tidak puas terhadap layanan ini.
Analisis dan Implikasi
Hasil ini menandakan bahwa layanan manajemen di FEB secara umum telah memenuhi atau bahkan melampaui harapan sebagian besar mahasiswa. Tingginya persentase mahasiswa yang sangat puas mencerminkan kualitas layanan yang prima dan adanya perhatian terhadap kebutuhan serta ekspektasi mahasiswa. Persentase yang tidak puas sangat kecil, bahkan tidak ada yang merasa sangat tidak puas, sehingga perbaikan dapat difokuskan pada segmen sangat kecil yang merasa kurang puas agar tidak terjadi penurunan tingkat kepuasan di masa mendatang.
Rekomendasi
• Tetap pertahankan dan tingkatkan kualitas layanan yang sudah sangat baik serta lakukan inovasi secara berkala.
• Lakukan identifikasi lebih lanjut terhadap faktor yang menyebabkan sebagian kecil mahasiswa merasa cukup puas atau tidak puas, sehingga dapat diambil langkah perbaikan yang sesuai.
• Terus lakukan survei berkala untuk memantau dinamika kepuasan mahasiswa serta sebagai bahan evaluasi.
Data ini dapat digunakan sebagai landasan pengambilan keputusan strategis dalam pengelolaan layanan manajemen di FEB, guna menjaga dan meningkatkan kepuasan seluruh mahasiswa